好员工为什么会变坏

美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳共同提出了“破窗理论”这个理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁衍。

**好员工为什么会变坏 作者:姜汝祥**

  如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。

其实破窗理论所描述的现象在我们的生活和工作中随处可见:桌上的财物、敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;环境脏乱不堪,就时常可以看见随地吐痰、便溺等不文明的行为。

  美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。

  提出者:美国政治学家威尔逊、犯罪学家凯琳

破窗理论给我们的启示是:环境具有强烈的暗示性和诱导性,我们必须及时修好第一扇被打破玻璃的窗户,以避免所有的玻璃都被打破。

  以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

  点评:要防微杜渐。

及时制止小错误,可以避免大错误

  这个故事给的启示是,人的行为很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的“破窗子”:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!

  美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车,把其中一辆摆在一个中产阶级社区,而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉,并且把顶打开。结果不到一天,这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。

英国有一家规模不大的公司,极少开除员工。有一天,资深车工卡特在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,收取加工零件会更方便、更快捷一些,这样卡特就可以赶在中午休息之前完成2/3的零件了。

  但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!

  以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、增长。

不巧的是,卡特的举动被主管怀特速了个正着。怀特大怒,令他立即装上防护板,并当即声称要扣除卡特一整天的工作量。

  这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。

  破窗理论所描述的现实在我们的日常生活和工作中随处可见:

次日一上班,卡特就被通知去见老板。老板说:“你是老员工,应该比任何人都明白安全对于公司有多重要。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以在别的时间把它们补上来。可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

  所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境——团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了
“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注