荣事达智能吊顶—全方位服务高品质产品引领马年吊顶新潮

  根据市场调查,我国吊顶行业呈欣欣向荣之势,不断稳步发展。2012年,我国集成吊顶的销量突破近100亿,并且这两年集成吊顶行业发展态势十分乐观。荣事达智能吊顶伴随市场潮流,应运而生,在厨房、卫生间、卧室、客厅、酒店、宾馆等领域被广泛应用。荣事达集成吊顶由于其过硬的口碑和品牌、极高的产品质量和全方位的贴心服务极受消费占青睐,在新的一年里持续引导吊顶行业的新潮流。

  100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就立即归零。

十博官网,  正是这种许许多多细小行为,为吉拉德创造了空前的效益,使他的营销取得了辉煌的成功,他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”,创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年,他曾经卖出汽车1425辆,在同行中传为美谈。

  随着人们审美品位逐渐提高,集成吊顶取代传统天花板的趋势逐渐明显。而荣事达集成吊顶作为中国十大品牌吊顶之一,一直提高设计、研发、生产、营销和服务等各个环节的水平,与时俱进,与国际接轨。在不断进步的过程中,荣事达集成吊顶的品牌效益日渐凸现出来。荣事达集团强势进军高科技新型建材行业,一直秉承“高品质、高差异化、高附加值”信念,不断创新,不断创造出高端完美的高科技吊顶产品,这在推动社会生产力的发展、满足市场需求的同时,还促进了整个社会审美品位的转化,繁荣了我国的建筑市场,向世界展示了中国经济的强大活力。

  点评:一就是全部。

  ○往返都能让客人看见富士山

  当然,荣事达集成吊顶之所以能有如此大的品牌效益,源自于荣事达集成吊顶的高质吊顶产品和全面吊顶服务。在产品质量方面,荣事达集成吊顶凭借自身强大的经济力量和领先的科学技术,在自行研发产品之后,对于产品的制作严格分工,多层把关,力求精益求精。每一件上市的产品都是在全程监督控制之下,经过严格质检的符合国家要求的精品。另外,荣事达集成吊顶产品兼顾了高品质、智能化和美观外型多重优点。根据了解,荣事达集成吊顶产品风格多样,样式美观,换气、取暖、照明功能板块齐全,能够满足消费者多方面的要求。在顾客服务方面,荣事达集成吊顶一直遵守全方位服务顾客的原则,为顾客提供至上的服务。为了顾客的方便,一方面,荣事达集成吊顶提供全天服务,例如24小时热线、24小时应急上门服务、红地毯服务等等;另一方面,荣事达集成吊顶不断培养员工的技能和职业素养,在职员工必须遵守三大纪律,即不顶撞客户、不收客户礼物、不受客户请吃饭,在为顾客提供服务时,还要注意八项准则,这八项准则设计售前、售中、售后,力求让客户满意而归。

  “100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管以前干得多好,如果在众多犯人里逃掉一个,便是永远的失职。在我们看来,这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说,百无一失是极为必要的!后来,这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中(包括服务行业),很快就得到了广泛的应用和流传。它告诉我们:对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。

  东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久,这位经理发现一件趣事:每次去大坂时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道:“车去大坂时,富士山在您右边,返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

  正因为荣事达集成吊顶在不断繁荣的吊顶市场中一直坚守“挚诚服务,高端产品”的理念服务于大众,才能成为消费者放心的诚信企业。在新的一年里,荣事达集成吊顶结合市场需求、时尚元素以及科学技术,不断完善自身产品,提升服务水平,发展自身业务,用自己的实力引领吊顶行业的时尚新潮流。

  在服务业领域里,顾客对服务项目的任何一项不满意,他们的满意度不会因此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来,他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争的环境条件下,他不会当“回头客”,再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说,他的服务收益等于零。

  细节既能创造正效益,也会产生负效益。一次,国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京,连要两杯水后又请求再来一杯,还歉意地说实在口渴,服务小姐的回答让她大失所望:“我们飞的是短途,储备的水不足,剩下的还要留着飞上海用呢”!在遭遇了这一“细节”之后,那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。

  福建的海山宾馆在服务质量上就以“100-1=0”这个等式来要求职工。他们向员工们强调:入住海山宾馆的旅客只要有一件事对宾馆失望,就会使整个旅馆的形象受损,无论其他的事情做得多么周到,也无论其他的旅客多么满意。有一天,一位日本朋友从宾馆乘车去机场,人下车了,却把两串香蕉遗下了。正在失望之际,只见宾馆的车飞驰而来,给他送来了那两串香蕉。香蕉送上,日本朋友大为感动。香蕉虽小,但它向顾客表明了自己能做到怎样的细致和周到。正是这些小事的累积,使得海山宾馆经济效益喜人。

  我告诉全公司的员工:每一条跑道上都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满了竞争对手。请看下列企业在细节上的功夫:

  根据系统论的原理,任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。服务就是这样的一个系统,它的每个环节都相互作用、相互依赖,一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。

  戴尔电脑公司的CMM(软件能力成熟度模型),软件开发分为18个过程域,52个目标和300多个关键实践,详细描述第一步做什么,第二步做什么。

  服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分,使服务质量的评定难以进行。我们不能按歌坛比赛评委打分那样,“扣掉一个最高分,去掉一个最低分”,再取平均值。因为,服务质量的最终评判人是顾客,他们的打分要么是满意,要么是不满意。企业只有让所有顾客都满意,才能达到市场的要求。就像100-1=0一样,只要一百个顾客中有一个不满意,我们的服务质量就不能说没有问题。

  麦当劳的面包不圆和切口不平都不用;奶浆接货温度要在4摄氏度以下,高一度就退货;一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查;生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期,过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作,制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中。炸薯条超过7分钟,汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤牛肉饼一项就写了20多页。

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